Aruba UXI로 글로벌 서비스 장애 대응

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Aruba UXI(User eXperience Insight)는 전 세계적으로 센서와 에이전트 간에 애플리케이션 및 네트워크 테스트를 수행합니다. 지속적인 테스트와 모니터링을 통해 UXI는 사용자에게 영향을 미치기도 전에 문제를 벤치마킹하고 사전에 미리 감지할 수 있습니다.

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뿐만 아니라, 애플리케이션 서비스가 다시 온라인 상태가 되었을 때 정상적으로 동작하는지 확인합니다.

UXI 테스트 방법론의 주된 목표는 에이전트를 로드하거나 수동으로 개입하지 않고 이슈로 인한 정확한 피해 범위와 영역에 대한 세부 정보를 고객에게 제공하는 것입니다.
즉, LAN/WLAN이나 WAN과 같은 인프라상의 문제 때문이 아니라 Backend의 애플리케이션 단의 문제라는 것을 밝혀내는 것 같은 것이죠. 고객은 이러한 정보를 바로 확인할 수 있기 때문에 사용자(End User)에게 영향이 미치기 전에 사전 예방적 조치를 하여 영향을 최소화할 수 있습니다.

2022년 10월은 글로벌하게 많은 IT 서비스에서 장애가 발생하였고, 이를 UXI 솔루션은 탐지하였습니다.

10월 29일 Salesforce 서비스 장애

2022년 10월 29알 미 중부 표준시 오후 6시경(2022년 10월 30일, UTC 00:30경) UXI에서 Salesforce 서비스 장애가 탐지되었습니다. Salesforce 서비스의 latency, 패킷 손실, Jitter 값이 크게 증가한 것을 확인할 수 있었고, UXI는 HTTP 타임 아웃이 표시된 것을 통해 해당 서비스의 사용이 어려움을 확실하게 보여주었습니다.

이 서비스 장애는 미 중부 표준시 기준으로 오후 11시30분경 해결되었지만, 다음날 (10월30일) 오후 6시에서 11시 사이에 다시 관측되었습니다.

2022년 10월 18일 GitHub 서비스 장애

Aruba UXI는 10월 18일 오후 3시 53분부터 4시 16분(미국 중부 시간 오전 9시 53분부터 오후 10시 16분까지)까지 GitHub에 장애가 발생했음을 확인하였습니다. github.com에 대한 “HTTP/HTTPS Timeout” 메시지가 여러 번 확인되어 Github 백엔드 서비스에 문제가 있고, 네트워크단에는 문제가 없음을 보여주었습니다.

이 서비스 장애는 https://www.githubstatus.com/history에서 확인 가능합니다.

이러한 사전 예방적 분석을 통해 IT팀은 GitHub가 네트워크상 문제가 아니라는 것을 사용자들에게 알려줄 수 있었고, 헬프데스크로 올라오는 불만 사항에 대해 신속하게 대응할 수 있었습니다.

2022년 10월 15일 Google Drive 서비스 장애

10월 15일 오후 4시(UTC)에 Google Drive 서비스 문제가 발생합니다. Google Drive에 대한 몇 개의 HTTP/HTTPS Timeout 메시지로 인해 사용자들이 Google Drive에서 파일을 업로드하거나 다운로드 할 수 없었습니다.

Aruba UXI를 사용하고 있는 IT부서들은 이 메시지를 회사 내에 전달했고, 회사는 즉시 이 사실을 내부에 공유하여 Google Drive 서비스가 정상화 되기 전까지 이메일로 파일을 공유하도록 가이드 했습니다.

Aruba UXI는 단순한 네트워크 인프라를 모니터링하는 솔루션이 아닙니다. 사용자 측면에서 어떠한 애플리케이션, 어떠한 서비스단에 이슈가 있는지 확인하고 그 원인은 무엇인지 직관적으로 보여주는 솔루션입니다.

이러한 방식으로 서비스 장애나 애플리케이션의 상태를 보여줄 수 있는 웹 사이트 서비스들은 많이 있습니다.
하지만 Aruba UXI는 다른 서비스들보다 직관적이고 깔끔한 뷰를 제공하고 있어 IT팀이 이러한 서비스 장애에 대한 근본적인 원인을 신속하게 파악할 수 있도록 도와줍니다.

지난 Microsoft Teams/O365 장애 발생에서도 많은 기업들은 이메일 수발신이나 Teams 화상회의/전화의 문제를 네트워크 또는 방화벽의 문제로 판단했지만, Aruba UXI를 사용하는 고객들은 단번에 Microsoft의 서비스 장애로 확인할 수 있었습니다.